В основе сервиса — собственные технологии компании

«Яндекс» объявил о создании виртуального агента для приема входящих звонков и бронирований. Об этом сообщает пресс-служба компании.

«ИИ-хостес ведет естественный диалог с пользователем: уточняет необходимые детали, проверяет доступность нужного времени и подтверждает бронирование. Если свободных слотов нет, агент предложит альтернативу, а при необходимости сразу переведет звонок на сотрудника», — говорится в сообщении.

Как рассказали в компании, агент объединяет большую языковую модель Alice AI LLM и технологии потокового распознавания и синтеза речи. Архитектуру решения и его код разработаны с помощью ИИ.

«Сейчас ИИ-хостес тестируют рестораны-партнеры «Яндекс Еды». В 99% случаев ИИ-агент успешно ответил на запрос пользователя: задал уточняющий вопрос, отсек спам, забронировал столик самостоятельно или вовремя перевел на персонал ресторана. Первые партнеры также отмечают изменения в бизнес-показателях. В одном из заведений, где проходило тестирование, около половины всех бронирований пришлось на нерабочее время. В дальнейшем решение будет применяться и в других сферах, где запись по телефону остается важным каналом взаимодействия с клиентами», — подытожили в «Яндексе».