Городской чат-бот «Моя Казань» начал работать на платформе мессенджера MAX. Через чат-бот жители могут сообщать об аварийных деревьях на улично-дорожной сети, брошенных автомобилях, проблемах с освещением, а также о мусоре в парках. К заявкам можно прикреплять фотографии для уточнения адреса и характера проблемы, что помогает дежурным бригадам быстрее реагировать на обращения.

Помимо подачи заявок, сервис выполняет справочные функции: подсказывает, куда сдавать различные фракции отходов, а также помогает проверить доступность социальных объектов для маломобильных граждан. Встроенная функция переключения на городской колл-центр дает возможность связаться с оператором напрямую.

Сейчас чат-бот работает в тестовом режиме – разработчики адаптируют его под особенности новой платформы и собирают обратную связь для дальнейшего улучшения. В перспективе планируется регулярное обновление категорий обращений в зависимости от сезонной активности жителей и расширение функционала.

Ранее сервис уже работал на другой платформе и стал востребованным инструментом обратной связи: за время его использования поступило более 75 тысяч заявок, которые были отработаны городскими службами. Чат-бот не заменяет официальные формы обращений, но позволяет быстрее фиксировать и передавать городские проблемы в профильные подразделения.