В Казани жалобы на вывоз мусора сократились на 70%
В 2025 году количество жалоб от жителей Казани к региональному оператору ООО «УК «ПЖКХ» по вопросам вывоза твердых коммунальных отходов (ТКО) снизилось на 70%. Через платформы «Открытая Казань» и «Инцидент-менеджмент» число жалоб сократилось с более чем 4,5 тыс. в 2024 году до 1,4 тыс. в 2025 году. Такое значительное улучшение позволило Казани занять третье место среди 16 городов-миллионников по качеству выполнения работ. Об этом на деловом понедельнике сообщил генеральный директор компании Евгений Чекашов.
Глава ООО «УК «ПЖКХ» отметил, что прозрачность системы обращения с отходами обеспечивается за счет комплексного цифрового контроля.
С начала 2025 года компания подключилась к федеральной государственной информационной системе учета ТКО (ФГИС УТКО) и начала работу с ППК «Российским экологическим оператором» (РЭО). Эти шаги, по словам Евгения Чекашова, делают процесс обращения с отходами более прозрачным.
Кроме того, с 2019 года для мониторинга вывоза и объемов отходов на всех этапах регоператор использует Автоматизированную информационную систему «АИС-отходы». Доступ к этой системе имеют все органы власти, что обеспечивает контроль в режиме реального времени.
Значительные усилия направлены на улучшение коммуникации с жителями. Чат-бот в Telegram за год обработал 75 тыс. посещений и около 204 ежедневных обращений. Наиболее частыми запросами были заявки на вывоз мусора, информация об эко-пунктах и заключение договоров. Голосовой помощник принял 237 тысяч звонков за год (около 650 ежедневно).
«Там, где есть открытость, нет места домыслу и беспокойству», – подчеркнул регоператор.
На сайте ООО «УК «ПЖКХ» для всех горожан доступны данные с фотофиксацией и точным временем вывоза мусора с контейнерных площадок. Портал посетили 200 тыс. человек за год. «Любой желающий может ввести адрес своей площадки и посмотреть, когда и как был осуществлен последний вывоз», – добавил Евгений Чекашов. Активно ведется работа и через Telegram-канал регоператора.
«В нашей системе контроля жители выступают главными партнерами – их своевременные обращения и вовлеченность позволяют оперативно выявлять нарушения и улучшать качество услуг. Мы благодарим горожан за неравнодушие и обратную связь», – заключил Евгений Чекашов.
Карина Хузеева
